Salg & Kundeservice – En Naturlig Del af Den Gode Kundeoplevelse

God kundeservice handler ikke kun om at løse problemer – det handler om at skabe værdi for både kunden og virksomheden. Når salg og service integreres rigtigt, skaber det en win-win-situation, hvor kunden får den bedste løsning, og virksomheden styrker sin forretning.

Hos Learners.dk træner vi medarbejdere og ledere i at gøre salg til en naturlig del af kundedialogen, uden at det føles påtrængende eller upersonligt. Vi arbejder med en rådgivende tilgang, hvor kunden føler sig forstået og værdsat.

Vores tilgang til salg i kundeservice:

• Forstå kundens behov gennem aktiv lytning – Lær at stille de rigtige spørgsmål og identificér, hvad kunden virkelig har brug for. 

• Skab relationer og tillid i samtalen – Salg sker lettere, når kunden føler sig forstået og respekteret. 

• Brug situationsbestemt salg – Ikke alle kunder er ens, og det kræver træning at spotte, hvornår og hvordan man introducerer et produkt eller en service. 

• Strukturer samtalen gennem callflows – En klar struktur sikrer en professionel og værdiskabende dialog. 

• Håndter indvendinger og afvis 'hard sell'-mentaliteten – Moderne salg handler ikke om at presse, men om at guide kunden til den bedste løsning.

Kundecases: Hvordan vi har hjulpet andre

➡ Nets: Fordoblede salgsprocenten i kundedialoger gennem indgående kald.
➡ Ebay: Forbedrede kundeoplevelsen markant ved at integrere relationsbaseret salg i support.
➡ YouSee: Skabte en øget millionomsætning ved at implementere strategier, der gjorde salg til en naturlig del af servicekald.

📩 Vil du skabe stærkere kundedialoger og øge salget gennem service? Kontakt os i dag for at høre, hvordan vi kan hjælpe dig og dit team!